Returns & Exchanges
Wersja polska
Prawo odstąpienia od umowy, zwroty, wymiany i reklamacje
Niniejsza sekcja opisuje ustawowe prawa Konsumenta oraz zasady organizacyjne dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji w sklepie Eqclusive. Postanowienia poniżej zostały ułożone tak, aby odpowiadały aktualnym zasadom dla sprzedaży internetowej, w szczególności 14-dniowemu prawu odstąpienia, zasadom zwrotu kosztów dostawy oraz aktualnym regułom reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
1. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, wysyłając je:
na adres e-mail: kontakt@eqclusive.pl
lub listownie na adres:
EQCLUSIVE DISTRIBUTION MARTA KOTONSKA
Blizno 36
87-222 Książki
Polska - Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
- Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili składania zamówienia.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do:
- towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. Zwroty i wymiany – informacje praktyczne
- Aby przyspieszyć obsługę zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt na adres kontakt@eqclusive.pl i podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji o zwracanym produkcie.
- Jeżeli nie mają Państwo możliwości wydrukowania formularza, wystarczy czytelna wiadomość e-mail lub odręcznie sporządzona notatka zawierająca numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz informację, czy chodzi o zwrot czy wymianę.
- Wymiany realizujemy w miarę dostępności danego produktu lub wariantu. Możliwość wymiany nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji.
- W przypadku wymiany prosimy o odesłanie produktu czystego, kompletnego i odpowiednio zabezpieczonego na czas transportu.
- Brak oryginalnych metek, opakowania lub innych elementów kompletu nie wyłącza sam przez się ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ale może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości towaru, jeżeli zakres korzystania wykraczał poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Produkty zakupione w promocji lub na wyprzedaży podlegają tym samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek wskazany w przepisach prawa.
4. Reklamacje – towar niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy
- Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt na adres kontakt@eqclusive.pl niezwłocznie po zauważeniu problemu.
- Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie:
numeru zamówienia,
opisu problemu,
zdjęć produktu lub uszkodzenia, jeżeli to możliwe,
wskazania preferowanego sposobu rozwiązania sprawy. - Konsument może dochodzić roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- W pierwszej kolejności Konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany towaru.
- W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo powodowałyby nadmierne niedogodności, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową. Obejmuje to również koszty przesyłki reklamacyjnej, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów w zakresie przewidzianym przez prawo.
- Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Dla przyspieszenia sprawy warto go dołączyć, ale jego brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
- Jeżeli na dany produkt została udzielona dodatkowa gwarancja, nie wyłącza ona, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta.
5. Klienci niebędący Konsumentami
Kupujący nieposiadający statusu Konsumenta nie korzystają z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej. Wobec takich Klientów zasady odpowiedzialności i ewentualnych zwrotów określają obowiązujące przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia stron.
English version
Returns & Exchanges
At Eqclusive, we want every customer to choose the correct grooming system, educational product or accessory with confidence.
Our approach to returns and exchanges is clear, fair and practical. We handle each request carefully, while also protecting product hygiene, horse welfare, biosecurity standards and the integrity of our grooming systems.
This page sets out your cancellation rights, return process, exchange options and complaint procedure.
Right to Cancel
If you are a consumer and you have purchased from us online, you may have the right to cancel your order without giving a reason within 14 days.
The 14-day period begins on the day you, or a third party nominated by you other than the courier, receives the goods.
To exercise your right to cancel, you must send us a clear statement before the 14-day period expires.
You can contact us by email:
Or by post:
EQCLUSIVE DISTRIBUTION MARTA KOTONSKA
Blizno 36
87-222 Książki
Poland
You may use a cancellation form if you wish, but this is not required. A clear email is sufficient, provided it includes your order number, full name, email address and confirmation that you wish to cancel.
Returning Goods After Cancellation
If you cancel your order, you must return the goods without undue delay and no later than 14 days from the day on which you informed us of your decision to cancel.
The deadline is met if you send the goods back before the 14-day return period expires.
Unless expressly stated otherwise, the direct cost of returning the goods is the responsibility of the customer.
We strongly recommend using a tracked and insured delivery service, as the customer remains responsible for the parcel until it is received by us.
Condition of Returned Goods
Returned items must be complete, clean, undamaged and properly protected for transport.
For grooming products, this is especially important. Brushes, grooming tools and coat-care products must be returned free from horse hair, dust, dirt, grease, odour, moisture, stable residue or signs of use beyond what is necessary to inspect the product.
Grooming products that have been used on a horse may not be suitable for resale and may be subject to a deduction for diminished value.
Customers are responsible for any reduction in the value of the goods caused by handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and function.
Refunds
Where a valid cancellation is made, we will refund the payments received from you, including the original standard delivery cost up to the value of the cheapest standard delivery option available at the time of ordering.
If you selected a delivery method more expensive than the cheapest standard delivery option offered, the additional delivery cost will not be refunded.
Refunds will be made using the same payment method used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise.
We may withhold the refund until we have received the returned goods or until you have supplied proof that the goods have been sent back, whichever occurs first.
Exclusions From the Right to Cancel
The right to cancel does not apply where the law excludes it.
This may include, but is not limited to:
Goods made to the customer’s specification or clearly personalised
Goods that are not suitable for return for hygiene or health-protection reasons once unsealed after delivery
Goods liable to deteriorate or expire rapidly
Digital content where delivery has begun and cancellation rights have been lost in accordance with applicable law
Any other exclusions permitted by applicable consumer law
Sale, Clearance and Discontinued Items
Sale, clearance, discontinued, end-of-line and reduced-price items are not eligible for Eqclusive’s voluntary goodwill returns or exchanges unless expressly agreed by us in writing.
This means that we do not usually accept returns or exchanges of sale items simply because the customer has changed their mind, ordered the wrong product, or no longer requires the item.
This does not affect any statutory consumer rights that cannot be excluded by law, including where an item is faulty, damaged, misdescribed, not in conformity with the contract, or where a mandatory cancellation right applies.
Products purchased on promotion or sale remain subject to the statutory rules that apply to online consumer purchases unless a specific legal exception applies.
Exchanges
Exchanges may be offered at our discretion and are subject to stock availability.
The possibility of an exchange does not limit or replace any statutory right to cancel or submit a complaint.
If you wish to request an exchange, please contact us first at:
Please include:
Your order number
Your full name
The item you wish to exchange
The item you would like instead
The reason for the exchange
Where an exchange is agreed, the product must be returned clean, complete, unused beyond inspection and properly protected for transport.
Unless the exchange is due to an error on our part, the customer is responsible for return postage and any re-shipping cost.
Faulty, Damaged or Incorrect Items
If your order arrives faulty, damaged, incorrect or not in conformity with the contract, please contact us as soon as reasonably possible at:
Please include:
Your order number
Your full name
A clear description of the issue
Photographs of the product, packaging and shipping label where relevant
Your preferred resolution
We will review the matter and respond in accordance with applicable consumer law.
Where a complaint is justified, we will provide an appropriate remedy. This may include repair, replacement, price reduction, refund or another solution required by law.
A receipt is helpful, but it is not the only acceptable proof of purchase. If you do not have a receipt, we may still be able to locate your order using your name, email address or order number.
Digital Products
Digital products, including ebooks and downloadable educational materials, are delivered by secure download link and are not posted physically.
Once a digital product has been accessed, downloaded or delivery has begun, it may not be eligible for cancellation, return or refund unless required by applicable law or unless there is a technical issue preventing access to the product.
If you have not received your digital download link, please contact us at:
Please include your order number and the email address used at checkout so that we can check your order and resend the link where appropriate.
How to Request a Return or Exchange
Before returning any item, please contact us at:
Please include:
Your order number
Your full name
Your email address
Your telephone number
The item you wish to return or exchange
The reason for return or exchange
If you are unable to print a return form, a clear email or handwritten note inside the parcel is sufficient, provided it includes your order number, full name, email address, telephone number and confirmation of whether you are requesting a return or an exchange.
Return Address
Unless we advise otherwise, returns should be sent to:
EQCLUSIVE DISTRIBUTION MARTA KOTONSKA
Blizno 36
87-222 Książki
Poland
Please do not return goods without contacting us first.
Items returned without prior contact may be delayed or may not be accepted if we are unable to identify the order or the reason for return.
Customers Who Are Not Consumers
Customers who do not have consumer status do not benefit from the statutory 14-day cancellation right unless Eqclusive expressly agrees otherwise.
For business customers, trade customers, wholesale customers or other non-consumer buyers, returns, cancellation rights, exchanges and liability are governed by applicable law and any separate contractual arrangements agreed between the parties.
General
Nothing in this Returns & Exchanges policy is intended to limit or exclude any statutory rights that cannot be limited or excluded by law.
By placing an order on our website, you agree to this Returns & Exchanges policy.
