Returns & Exchanges

Wersja polska

Prawo odstąpienia od umowy, zwroty, wymiany i reklamacje

Niniejsza sekcja opisuje ustawowe prawa Konsumenta oraz zasady organizacyjne dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji w sklepie Eqclusive. Postanowienia poniżej zostały ułożone tak, aby odpowiadały aktualnym zasadom dla sprzedaży internetowej, w szczególności 14-dniowemu prawu odstąpienia, zasadom zwrotu kosztów dostawy oraz aktualnym regułom reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, wysyłając je:
    na adres e-mail: kontakt@eqclusive.pl
    lub listownie na adres:
    EQCLUSIVE DISTRIBUTION MARTA KOTONSKA
    Blizno 36
    87-222 Książki
    Polska
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  6. Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
  7. Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili składania zamówienia.
  9. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
  10. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do:

  • towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Zwroty i wymiany – informacje praktyczne

  1. Aby przyspieszyć obsługę zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt na adres kontakt@eqclusive.pl i podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji o zwracanym produkcie.
  2. Jeżeli nie mają Państwo możliwości wydrukowania formularza, wystarczy czytelna wiadomość e-mail lub odręcznie sporządzona notatka zawierająca numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz informację, czy chodzi o zwrot czy wymianę.
  3. Wymiany realizujemy w miarę dostępności danego produktu lub wariantu. Możliwość wymiany nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji.
  4. W przypadku wymiany prosimy o odesłanie produktu czystego, kompletnego i odpowiednio zabezpieczonego na czas transportu.
  5. Brak oryginalnych metek, opakowania lub innych elementów kompletu nie wyłącza sam przez się ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ale może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości towaru, jeżeli zakres korzystania wykraczał poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  6. Produkty zakupione w promocji lub na wyprzedaży podlegają tym samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek wskazany w przepisach prawa.

4. Reklamacje – towar niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy

  1. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt na adres kontakt@eqclusive.pl niezwłocznie po zauważeniu problemu.
  2. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie:
    numeru zamówienia,
    opisu problemu,
    zdjęć produktu lub uszkodzenia, jeżeli to możliwe,
    wskazania preferowanego sposobu rozwiązania sprawy.
  3. Konsument może dochodzić roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  4. W pierwszej kolejności Konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany towaru.
  5. W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo powodowałyby nadmierne niedogodności, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
  6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi.
  7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  8. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową. Obejmuje to również koszty przesyłki reklamacyjnej, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów w zakresie przewidzianym przez prawo.
  9. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Dla przyspieszenia sprawy warto go dołączyć, ale jego brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
  10. Jeżeli na dany produkt została udzielona dodatkowa gwarancja, nie wyłącza ona, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta.

5. Klienci niebędący Konsumentami

Kupujący nieposiadający statusu Konsumenta nie korzystają z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej. Wobec takich Klientów zasady odpowiedzialności i ewentualnych zwrotów określają obowiązujące przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia stron.

English version

Right to Cancel, Returns, Exchanges and Complaints

This section sets out the consumer’s statutory cancellation rights together with Eqclusive’s practical return, exchange and complaint process. It is drafted to reflect the current Polish distance-selling framework, including the 14-day right to withdraw, reimbursement of the cheapest standard outbound delivery option, the seller’s right to withhold reimbursement until the goods or proof of return are received, and the current rules for complaints based on non-conformity with the contract.

1. Right to cancel

  1. A consumer who concludes a distance contract has the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days from the day on which the consumer, or a third party indicated by the consumer other than the carrier, takes possession of the goods.
  2. To exercise the right to cancel, the consumer should send a clear statement by:
    email to: kontakt@eqclusive.pl
    or by post to:
    EQCLUSIVE DISTRIBUTION MARTA KOTONSKA
    Blizno 36
    87-222 Książki
    Poland
  3. The deadline is met if the cancellation notice is sent before the 14-day period expires.
  4. The consumer may use the model cancellation form made available by the seller, but this is not obligatory.
  5. If the withdrawal is effective, the contract is treated as if it had not been concluded.
  6. The consumer must send the goods back without undue delay and no later than 14 days from the day on which the cancellation notice was sent. The deadline is met if the goods are sent back before that period expires.
  7. Unless expressly stated otherwise, the direct cost of returning the goods after cancellation is borne by the consumer.
  8. The seller will reimburse all payments received from the consumer, including the cost of delivery up to the amount of the cheapest standard delivery option offered at the time the order was placed.
  9. If the consumer selected a delivery method more expensive than the cheapest standard delivery option offered by the seller, the seller is not required to reimburse the additional amount.
  10. Reimbursement will be made using the same payment method that the consumer used for the original transaction, unless the consumer expressly agrees otherwise and this does not involve any additional cost.
  11. The seller may withhold reimbursement until the returned goods have been received or the consumer has supplied proof of return, whichever occurs first.
  12. The consumer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

2. Exceptions to the right to cancel

The right to cancel does not apply where the law excludes it, including in particular:

  • goods made to the consumer’s specification or clearly personalised,
  • goods liable to deteriorate or expire rapidly,
  • sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed after delivery,
  • any other cases set out in Article 38 of the Polish Consumer Rights Act.

3. Returns and exchanges – practical guidance

  1. To help us process a return or exchange quickly, please contact kontakt@eqclusive.pl and provide your order number together with basic details of the item concerned.
  2. If you are unable to print a return form, a clear email or handwritten note is sufficient, provided it includes your order number, full name, email address, telephone number, and confirmation of whether you are requesting a return or an exchange.
  3. Exchanges are offered subject to stock availability. The possibility of an exchange does not limit or replace any statutory consumer right to cancel or to submit a complaint.
  4. Where an exchange is requested, we ask that the product is returned clean, complete and properly protected for transport.
  5. The absence of original tags, packaging or other components does not of itself remove the consumer’s statutory cancellation right, but it may be relevant when assessing any diminished value if the goods have been used beyond what is necessary to inspect them.
  6. Products purchased on promotion or sale remain subject to the same statutory cancellation rules unless a specific legal exception applies.

4. Complaints – goods that are faulty, damaged or not in conformity with the contract

  1. If the goods received are faulty, damaged or otherwise not in conformity with the contract, please contact us at kontakt@eqclusive.pl as soon as reasonably possible after the issue is noticed.
  2. To help us deal with the complaint promptly, please include:
    your order number,
    a description of the issue,
    photographs of the product or damage where possible,
    and your preferred resolution.
  3. Consumers may assert rights in respect of goods that are not in conformity with the contract in accordance with applicable law.
  4. As a rule, the consumer may first request repair or replacement.
  5. In cases provided for by law, including where repair or replacement is impossible, not carried out within a reasonable time, or would cause excessive inconvenience, the consumer may request a price reduction or withdraw from the contract.
  6. The seller is liable for non-conformity of the goods revealed within 2 years from the date of delivery to the consumer.
  7. The seller will respond to the complaint without undue delay and no later than 14 days from the date of receipt.
  8. In the case of a justified consumer complaint, the consumer does not bear the costs of bringing the goods into conformity with the contract. This includes the relevant cost of transport, repair, replacement, labour and materials to the extent required by law.
  9. A fiscal receipt is not the only acceptable proof of purchase. It is helpful if available, but the absence of a receipt does not prevent a consumer complaint from being made.
  10. If an additional commercial guarantee has been provided for a product, that guarantee does not exclude, limit or suspend the consumer’s statutory rights.

5. Customers who are not consumers

Customers who do not have consumer status do not benefit from the statutory 14-day cancellation right unless Eqclusive expressly agrees otherwise. In such cases, returns, cancellation rights and liability are governed by applicable law and any separate contractual arrangements.